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Les délais

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Combien de temps vous faut-il pour traiter mon dossier ?

En règle générale, le traitement de votre dossier est très rapide dès lors que vous envoyez votre dossier complet. En revanche si vous oubliez des documents, le délai de traitement est allongé.
C’est pour cela qu’il est indispensable d’être très réactif dans le cas où des documents complémentaires vous seraient demandés.
Vous recevrez un email à chaque étape de la vie de votre dossier et pourrez suivre son traitement en temps réel via votre espace client.

Quel est le délai pour vous envoyer le dossier ?

Restez vigilant
ENGIE ne vous contactera jamais par email, SMS ou téléphone pour obtenir vos mots de passe ou coordonnées bancaires. Sur internet, vérifiez l’adresse du site que vous consultez. Le nôtre commence toujours par https://particuliers.engie.fr. Consultez notre article pour connaître les bons réflexes à adopter.